ארכיון חודשי: מאי 2014

מרכיביו של מיתוג עסקי

מיתוג עסקי נועד לבדל את העסק ממתחריו, להבליט אותו בעיני לקוחותיו הפוטנציאליים ולגרום להם לזכור אותו.

כל עסק רוצה שלקוחותיו יזהו אותו לצד החיובי.

כשאנחנו נכנסים לחנות למוצרי חשמל על מנת לרכוש מכשיר טלוויזיה, כל יצרן טלוויזיה ירצה שנחפש את הטלוויזיה מתוצרתו ואנו נעשה זאת משום שאנו שמענו על היצרן, פגשנו במוצריו, נחשפנו לפרסומות  שלו והטמענו בתוכנו את המסר שהוא הכי טוב בתחומו ומתאים דווקא לנו.
זאת מהות המיתוג העסקי.
מדובר במסר שמשדר העסק ונועד לבנות את התדמית הרצויה בעיניי לקוחותיו כך שיזהו אותו ויבחרו דווקא בו ולא במתחריו.

המיתוג העסקי מתבצע במגוון דרכים:

הדרך הקלאסית היא באמצעות פרינט. אוסף של חומרים מודפסים המציגים את העסק במגוון דרכים, באמצעות פליירים צבעוניים ומושכים את העין, כרטיסי ביקור, ניירות מכתבים ועוד מגוון מוצרים מודפסים

דרך נוספת היא באמצעות פרסומות ברדיו ובטלוויזיה.

צורה נוספת בה העסק מעביר את עצמו לציבור הינה באמצעות אתר אינטרנט.

בכל המקרים המיתוג העסקי מעביר את המסר הן בעזרת טקסט והן בצורה ויזואלית שמטרתה לסייע בעיכול המסר הטקסטואלי ובהטמעתו בזכרון, היות שקל יותר לזכור תמונות מאשר מלל.
המטרה היא לגרום לכך שבבואנו לרכוש מוצר או שירות נזכור את המסר שהועבר, נזכור את הביטוי הגרפי של אותו מסר ונרכוש את המוצר או השירות של אותו עסק. זה מיתוג עסקי.

הייצוג הויזואלי של העסק ושל המסר שלו מתבצע באמצעות לוגו.
לוגו נועד להיקלט אצל הלקוח הפוטנציאלי, כך שיזכור אותו בבואו להחליט על העסק ממנו ירכוש מוצר או שירות.
הלוגו יכול להוות צורה גרפית סתמית שתועבר תמיד בצמוד למסר ולשם העסק ותזוהה איתו, כך שכשנראה את הלוגו בפרינט, בפרסומת, באתר אינטרנט או במרכול, נזכור במי ובמה מדובר.
הולוגו יכול גם להיות צורה גרפית בעלת משמעות כלשהי שהמוח שלנו יעכל וישייך לעסק כך שבאמצעות הלוגו נזהה את המוצר ונשייך אותו לעסק המדובר.
לכן חשוב שעיצוב לוגו יתבצע מתוך ראיה של מיתוג עסקי והבנת המסר שיש להעביר, ולא סתם כחלק מעיצוב אתר כפי שקורה בפועל לא פעם.
חשוב להבין שעיצוב לוגו מהווה חלק מקונספט כללי ואסור להתייחס אליו רק כאל עיצוב גרפי.
לכן, לדוגמא, לא ראוי לתת למעצב אתרים לעצב את הלוגו שלנו במסגרת עיצוב אתר היות שהוא יתייחס לכך כאל עבודה גרפית ולא כאל יצירת מיתוג עסקי שזה תפקידו של הלוגו ולא כל מי שמבין בעיצוב גרפי יודע בהכרח לעצב לוגו.

14141645833_96b80a9d1d

מה עושים במקרה של תאונת עבודה?

תאונת עבודה מוגדרת כתאונה או מחלה שארעה במסגרת העבודה, בדרך אליה או ממנה.

במאמר זה נתייחס לתאונה, שמוגדרת כאירוע פתאומי ובלתי צפוי.

כאשר התאונה מתרחשת בזמן העבודה עצמה, מומלץ לעובד שנפגע לבדוק האם ניתן לייחס את התרחשות התאונה לרשלנות כלשהי מצידו של המעביד.

לא תמיד רשלנות המעביד ברורה, אולם הנסיון מוכיח כי מהבחינה המשפטית במקרים רבים של תאונות עבודה תיוחס למעביד אחריות לתאונה שאירעה לעובד.

ישנם מקרים ברורים של רשלנות בתאונות עבודה, כגון רצפה רטובה במקום העבודה, עליה החליק העובד ונפגע.
כשם שהחלקה על רצפה רטובה במבנה ציבור יכולה להוות עילה לתביעה בגין נזק גוף שנגרם למבקר, כך גם רצפה רטובה במקום העבודה יכולה להצביע על רשלנות המעביד.

נזק גוף כתוצאה משימוש במכונה מהווה דוגמה טובה נוספת לרשלנות אפשרית של המעביד.
כל מעביד מחוייב עפ"י הוראות החוק לספק ציוד מיגון הולם בהתאם לאופי העבודה והציוד בו נעשה שימוש ופגיעה ממכונה, אשר יכולה היתה להימנע עם היה ניתן לעובד ציוד מיגון מתאים, יכולה להיחשב לרשלנות המעסיק.
נזק גוף כתוצאה משימוש במכונה יכול להצביע על סיבה נוספת שניתן לייחס לרשלנות המעסיק.
מדובר על העדר הנחיות מתאימות.
חובתו של המעסיק להנחות את העובד כיצד להשתמש במכונה בצורה בטיחותית ואם לא עשה זאת והעובד נפגע, הרי שניתן לייחס את התאונה לרשלנותו.

מכל האמור לעיל ניתן ללמוד על כך שפגיעה תאונתית בעבודה יכולה במקרים רבים להיות מיוחסת לאחריותו של המעביד.

כמובן שיש מקרים נוספים קשים יותר להוכחה, כמו מחלות שונות או נזקים גופניים מתמשכים שניתן לייחסם לרשלנות המעביד, אך יש לציין כי בתביעות רבות המוגשות לבתי המשפט, נוטים בתי המשפט להעדיף את טובת העובד בהתחשב בסבל שנגרם לו ובנזק הכלכלי ולכן מעבידים רבים מעדיפים להתפשר מחוץ לבתי המשפט, בעצת עורכי הדין שלהם.

לעיתים תוצאות התאונה קלות ואינן גורמות להשבתת העובד ולפגיעה כלכלית של ממש.
לפעמים מדובר בתאונה רצינית שעלולה לקטוע את הכנסתו של העובד ואף להקטין את פוטנציאל ההשתכרות שלו בעתיד.
בכל אחד מהמקרים, בוודאי שבמקרים מהסוג השני בהם נגרמים נזקי גוף משמעותיים, ניתן להגיש תביעה כנגד המעביד בשל אחריותו לנזק.

לעיתים העובד חש חוסר נעימות לעשות זאת, אך צריך להזכיר שני דברים בהקשר זה:
ראשית, לעובד נגרם נזק גוף וזכותו לקבל פיצוי ממי שגרם לכך.
שנית, למעביד יהיה בדרך כלל ביטוח חבות מעבידים שאמור לכסותו במקרים שכאלו כך שפיצוי שיוחלט או ייפסק נגדו לא ייצא מכיסו.

הגשת תביעה כנגד המעסיק הינה בנוסף להגשת תביעה למוסד לביטוח לאומי.
במקרים רבים, במיוחד כשמדובר בתאונה ריצינית, הפיצוי המתקבל מהמוסד לביטוח לאומי איננו מספק ולא מכסה את נזקיו של הנפגע ומכאן הצורך בהגשת תביעה נגד המעסיק.

לצורך הגשת התביעה מומלץ להיעזר בשירותיו של עורך דין נזקי גוף כזה המומחה בנזקי גוף.
יש עורכי דין המתמחים ספציפית בתאונות עבודה ובהתמודדות עם ועדות הביטוח הלאומי והם מהווים תת קטגוריה של עורכי דין נזקי גוף.
עורך דין שכזה מוגדר כעורך דין תאונות עבודה והוא יידע להסביר לנפגע מה הן זכויותיו, לסייע לו הן בהתמודדות מול הביטוח הלאומי והן בהתדיינות מול המעסיק על הפיצוי המגיע לו ויבטיח שהעובד יקבל פיצוי הולם.
עורך דין שכזה יודע מה ניתן לדרוש ולמה אפשר לצפות בהתאם לאופי וחומרת הפגיעה, יידע להנחות את העובד שנפגע ביחס למסמכים הרפואיים והאחרים שעליו להמציא להוכחת תביעתו וייצג אותו מול כל המעורבים, הן מחוץ לבית המשפט והן בבית המשפט במקרה שלא תושג הסכמה.

מומלץ לפנות לעורך דין שכזה בשלב מוקדם על מנת להבטיח סילוק מהיר של התביעה.

פתיחת מסעדה חדשה – לא כל כך פשוט

פתיחת מסעדה מהווה טרנד אופנתי.

מסעדות צצות כפטריות אחרי הגשם.
תכניות הריאליטי בתחום הבישול בהן אנו צופים לעיתים קרובות בטלוויזיה, מגבירות את החשק אצל מי שנדמה לו שהוא יודע לבשל, לרוץ ולפתוח מסעדה.

מעבר לכך, כמעט כל כוכב ריאליטי בתחום הבישול מספר למצלמות הטלוויזיה על חלום ילדות להקים מסעדה, חלום שהוא הולך להגשים כעת.

לעיתים נדמה שבכל מקום ניתן למצוא מסעדה.
מסעדה צרפתית, מסעדה מזרחית, מסעדה איטלקית, מסעדה צמחונית – עושה רושם שכל מסעדה יכולה להצליח בלי קשר למהותה וסגנונה.

האמנם פתיחת מסעדה מבטיחה את הצלחתה? האם מספיק לדעת לבשל על מנת להבטיח את הצלחת המסעדה?

התשובה לכך שלילית ועובדה היא שלצד מסעדות צפופות ועמוסות ניתן גם למצוא מסעדות ריקות.
מעבר לכך, לצד כל מסעדהחדשה מצליחה, יש לא מעט מסעדות שנסגרות בתוך כמה חודשים או במהלך השנה הראשונה לקיומן.

פתיחת מסעדה כרוכה בהוצאה לא קטנה.
יש לשכור מבנה מתאים, לעצב אותו בהתאם לאופי המסעדה, לרהט אותו כהלכה, לרכוש ציוד מתאים, לשכור אנשי צוות, להשקיע בשיווק ופרסום.
כל זה כרוך בהוצאה נכבדה.

אחת הבעיות להן לא כל אחד מודע הינה משך הזמן שלוקח להחזיר את ההוצאה הכספית.
מי שאיננו בקיא בתחום רואה מסעדה עמוסה בסועדים וחושב על רווח עצום הנשאר בידיו אל בעל המסעדה, אך זה לחלוטין איננו כך.
הוצאות התפעול השוטפות של מסעדה, הפעלת כמה משמרות של עובדים, השקעות בציוד, בחשמל, בתשלומים לרשויות ועוד, נוגסות בצורה ממשית ברווחיו של בעל המסעדה ולא מעט בעלי מסעדות מדווחים על שולי רווח של 10-20% בלבד.
אם מוסיפים לשולי הרווח האלו את הוצאות ההקמה הראשוניות, הרי שברור שבעל מסעדה זקוק לסבלנות רבה ולגיבוי כלכלי על מנת לשרוד תקופה לא קצרה במהלכה יממן מכיסו את הפעלת המסעדה.
לא מעט בעלי מסעדות חדשות חסרי נסיון קודם בתחום אינם מעריכים זאת בצורה נכונה ומגלים עד מהרה שאין להם משאבים להפעיל את המסעדה בתקופה הראשונה ולשרוד את הזמן עד שהמסעדה תתחיל להביא להם רווח. זה אחד הגורמים הנפוצים לכשלון של מסעדות חדשות המביא לסגירתן.

לכן, ברור שיכולת בישול טובה איננה מספיקה על מנת לפתוח מסעדה ורצוי שמי שחולם לפתוח מסעדה חדשה, ייעזר בייעוץ עסקי.
היועץ העסקי יידע לקבל מבעל המסעדה את כל הנתונים, לערוך תחשיבי עלויות והכנסות ויוכל לתת לבעל המסעדה תחזית ביחס לפעילות המסעדה במגוון תחומים ולהתייחס לתזרים הצפוי.
הייעוץ העסקי יוכל להבהיר ליזם הנלהב האם החלום שלו בר השגה והאם יש לו את המשאבים הדרושים לפתוח מסעדה וגם להשאירה פתוחה ופעילה.
ייעוץ עסקי שכזה ימנע מהיזם להשקיע כספים שיילכו לאבדון.
אין זה נעים להשקיע כספים כבדים במימוש החלום, לקחת הלוואות  ואז לאבד את הכל רק משום שלא הכל נלקח בחשבון. עדיף לדעת מראש במה הכל כרוך, לקבל תחזית מדוייקת, לתכנן את הדברים בצורה ראויה ולדעת האם יש יכולת ממשית להקים מסעדה, וכדאי לעשות זאת לפני שנכנסים להתחייבויות.

ייעוץ עסקי יסייע לעשות סדר ולהבטיח הימנעות מטעויות קריטיות.

תתחדשו על המזגן החדש

החלטתם לקנות מזגן חדש?

החלטה שכזאת יכולה להתקבל מכמה סיבות:

יתכן שהמזגן הישן שלכם התקלקל וטכנאי מזגנים ותיק בתחום תיקון מזגנים הציע לכם לרכוש מזגן חדש במקום להתעסק עם מזגן ישן שאין זה כלכלי לתקנו.

יתכן שעברתם לדירה חדשה ואתם זקוקים למזגן חדש.

כך או כך,  תהא הסיבה אשר תהא, יש כמה דברים שתרצו לשקול בעת רכישת מזגן.

איזה סוג מזגן תרכשו?

המזגן הנפוץ ביותר כיום הוא מזגן עילי, כזה התלוי למעלה. הוא קומפקטי, נעים לעין, משתלב בעיצוב הפנים של הדירה ומגיע במגוון צבעים.

המזגן הרצפתי הותיק קיים אך פחות נפוץ כיום בדירות פרטיות.

סוג נוסף הוא מזגן מיני מרכזי שנועד למזג כמה חדרים או חלל גדול.

ההמלצה היא לבחור במזגן מיני מרכזי אם יש צורך במיזוג של כמה חדרים, או במזגן עילי בשאר המקרים.

שיקול נוסף מתייחס לתפוקת המזגן. ככל שהשטח שיש למזג גדול יותר, תרכשו מזגן בעל תפוקה גבוהה יותר. מזגן שכזה גם יהיה יקר יותר מבחינת התפעול השוטף ופחות חסכוני, ולכן יש לשקול את מידת הצורך.

סוגיית ההתקנה גם היא חשובה: במזגן עילי, המדחס יותקן מחוץ למבנה.
במזגן מיני מרכזי, שתי היחידות יותקנו בצמוד והאויר יוזרם דרך פתחי אוורור.

נושא נוסף לבדיקה מתייחס למתקין מזגנים. האם הוא נשלח מטעם הספק או שמדובר במתקין מזגנים עצמאי?
אם מדובר במתקין מזגנים עצמאי, הרי שבמקרה של תקלה לא תמיד יהיה ברור היכן הבעיה: במזגן או בהתקנה, וזה עלול להאריך ולסבך את הטיפול.

סוגיה נוספת מתייחסת למשך תקופת האחריות, ככל שתקופת האחריות ארוכה יותר, כך עדיף.

כפי שראינו, מגוון השיקולים בעת רכישת מזגן חדש גדול וחשוב לשקול את כל הנושאים שהובאו ורבים נוספים טרם רכישת המזגן.

לשם מה צריך ייעוץ שיווקי?

הקמת עסק וניהולו השוטף מהווים עניין מורכב.

ראשית, צריך לדאוג לצד המקצועי, לספק את השירות או המוצר המקצועיים ביותר על מנת להבטיח שביעות רצון הלקוח מתוך הבנה שלקוח מרוצה הינו לקוח חוזר וגם שגריר טוב המפנה לעסק לקוחות נוספים.

שנית, צריך לדאוג להיבטים התפעוליים של העסק. יש לדאוג לציוד הולם, למלאי מתאים, לגיוס עובדים מתאימים, להנהלת חשבונות מקצועית.

בקיצור, הקמת והרצת עסק מהוות עניין מורכב שדורש משאבים רבים מבעל העסק.

כל הפעילויות הנ"ל משאירות זמן פנוי מועט ביותר לכל מה שאיננו קשור לתפעול השוטף של העסק.

מה התוצאה של כל האמור לעיל?

יום אחד בעל העסק מגלה שהוא עובד כמו עבד, משקיע שעות רבות מידי יום להפעלת העסק, כשבשורה התחתונה העסק איננו מייצר הכנסה שהופכת אותו לכלכלי במידה ראויה.

הרבה פעמים זה קורה משום שתוך כדי המירוץ היום יומי, בעל העסק שוכח פונקציה ראשית ומרכזית בהפעלת כל עסק. מדובר בשיווק.

שיווק מביא לקוחות לעסק. ללא תכנית שיווקית מסודרת, הלקוחות מגיעים לעסק במקרה.
במקרה נתקלו בעסק, במקרה לקוח אחד הפנה לקוח אחר. במקרה.
עסק איננו יכול להסתמך על המקרה, על המזל.
עסק שמסתמך על המקרה יגלה שבחודש אחד יש לו פרנסה בשפע ובחודש אחר אין פרנסה משום שאין מספיק לקוחות. המקרה והמזל אינם שחקנים קבועים בזירה העסקית.
הבעיה העיקרית היא שבאותו חודש בו המזל לא פועל לטובת העסק, עדיין יש את כל אותן הוצאות שוטפות: משכורות לעובדים, חשמל למזגנים ולמכונות, תשלומים לספקים, לרשויות ועוד. כל אלו אינם מתחשבים בכמות הלקוחות של העסק בכל חודש נתון.

לכן, כל עסק חייב מערכת שיווקית מסודרת, כזאת שלא תהיה תלויה במזל או בגורל ותבטיח אספקה קבועה של לקוחות לעסק על מנת לייצר הכנסה קבועה ולהגדילה.

כאמור, בעל העסק טרוד מידי מכדי לטפל בכך. מעבר לכך, יתכן שהוא נגר נפלא או עורך דין מחונן, אך גם אם הוא בעל מקצוע נפלא בתחומו, אין בכך בכדי לרמוז על יכולותיו השיווקיות.

לכן, לעסק אסור להסתמך על בעל העסק לצורך פעילותו השיווקית.

בעל עסק נבון יכיר במגבלותיו ויזמן יועץ שיווקי שזאת בדיוק מומחיותו.

במסגרת הייעוץ השיווקי ילמד היועץ את השוק בו פועל העסק, יבין כיצד הוא יכול ליצור מיתוג ובידול לעסק כך שלקוחות פוטנציאליים יבינו את הערך המוסף שהם יכולים לקבל מהשירות או המוצר של אותו עסק. הוא ילמד להכיר את המתחרים ומכאן יוכל לתכנן את הדרך להתמודד איתם. הוא יקבע יעדים, יטפל בהדרכת אנשי מכירות, יחליט על ערוצי פרסום מתאימים .
הוא יעקוב באופן שוטף אחר התקדמות העסק בהתאם ליעדים שנקבעו ובמסגרת תכנית שיווקית , ישנה את התכנית והיעדים בהתאם לצורך המוכתב על ידי בעל העסק וידאג שהעסק יצעד במסלול המבטיח צמיחה.

עבודתו של היועץ השיווקי איננה חד פעמית והוא ילווה את העסק באופן שוטף.

ייעוץ שיווקי מהווה פונקציה שאסור לזלזל בה, בכל בית עסק – ישן כחדש.